随着餐饮行业不断地发展，外卖成为了不少消费者的生活新方式。经过了“堂食+外卖”的双主场局面，疫情催发了宅经济，消费者线上消费需求激增，消费观念也产生了很大变化。外卖也逐渐成为餐饮行业发展的主流趋势。



随着外卖行业的发展，和各地政策的完善，不少餐饮企业纷纷布局外卖战略，不少大牌餐饮甚至专门做起了外卖店。但是高速发展之下，不少人就钻了外卖政策的空子。

近日，“西安一女子半年内虚构外卖中吃出异物两百多次，向商家索赔金额达2万元”的事件引发了广泛的关注。



据了解，该女子家住在西安某高档小区，几乎每天都在线上点其他城市的外卖，送餐地址都是各个小区门口。最近半年内，该女子在全国各地18个省市下单共计两百多次。

等骑手将餐送到后，邓某某就会直接在线上联系商家，谎称自己在外卖里吃出了异物，并用同一张‬‬图片‬，以差评威胁‬商家对她进行高额‬赔偿。半年内，其索赔金额达2万元。该女子在接受警方调查时，自称是在网上看到相关内容，就试了试。



据北京警方披露，除了该女子外，侦查员通过梳理外卖平台的投诉信息后，先后锁定了13名敲诈嫌疑人，这些人多次以食品中有“异物”、食品过期为由，对外卖平台进行敲诈，索要赔偿。2023年11月底，北京警方对14名嫌疑人展开了集中收网行动，初步核实涉案560余起，涉案金额5万元。

但这并不是第一次曝出类似案件。2022年8月，某外卖平台接到多个福州商户投诉，称有用户以外卖吃出苍蝇、头发等异物，向商家索取订单价格5倍至10倍的赔偿。



警方调查发现，自2019年起，该用户利用数十个美团外卖账号，以外卖中吃出异物为由，对商家和平台进行敲诈，甚至在网上发帖传授自己的“敲诈经验”，并以此牟利。据统计，该用户前后累计骗取赔偿79次，涉案金额近万元。

我国‬消费者‬权益‬保护法‬维护‬的是‬真正‬‬‬权益‬受损‬的‬顾客‬，而‬一些人‬利用外卖平台的‬规则‬漏洞‬，虚构‬吃‬出‬异物‬的‬理由‬向‬商家‬恶意‬索赔，是典型的敲诈勒索行为。



这种敲诈行为导致外卖平台面临着巨大的经济压力和舆论负担，同时也引发了社会对外卖行业食品质量管理的深刻反思。这不仅是一场简单的外卖敲诈案，更是对全国外卖行业的一次重大挑战。

这种敲诈勒索的不良行为，对于商家、外卖员和消费者来说，都是百害而无一利的。商家被投诉店铺评分下降，从而直接影响销量；外卖小哥被投诉，会影响收入。为了保持好的评分和避免投诉，他们往往选择迅速理赔，导致敲诈者得逞。



对于消费者来说，恶意索赔一定程度上损害了消费者的整体利益，可能会导致商家对消费者的正当投诉产生怀疑和忽视，从而让真正受到食品质量问题困扰的消费者无法得到应有的保护。

这起案件的曝光不仅敲响了外卖行业的警钟，也促使了社会对食品安全和消费者维权的深刻反思。



相关部门要加强监管，建立更为完善的法规体系，加大对敲诈行为的打击力度，以确保商家、外卖员和消费者在外卖行业中的合法权益；外卖平台应加强对商家的审核和监管，确保食品的质量和安全；消费者应增强食品安全意识，理性对待外卖消费中的问题，并严格根据事实提出合理的投诉。