近日，辽宁大连一男子李先生和朋友到南山渔村海鲜大排档餐饮店吃饭，总共消费了930.9元，收款时被收取了931元，到收银台想讨要一个说法，收银员表示这是“四舍五入”的抹零，如果零头低于5向下抹零，如果高于5就会向上抹零，李先生表示不理解：“我还是头一次见向上抹零的，没有这种说法吧？”与李先生一起吃饭的朋友质疑道：“你四舍五入，是把我们的钱入到你们那边去了，这合适吗？”收银员回怼道：“你差那一毛钱吗？如果差，我转给你好不好？”

如果收银员耐心一点，不与消费者进行口头之争，真的把一毛钱转给消费者，这件事也就和谐了。如果大家觉得一毛钱金额太小，没必要斤斤计较，那就错了。显然，通过对话可以发现，双方已经在斗气。

李先生随后表示：“我打那个监督电话问一下吧！”并把这件事在网上进行了曝光，引发热议。

10月5日，该餐厅在社交平台发布致歉视频，店长及当事收银员向客人致歉。表示由于疫情停业，系统升级，当天系统抹零操作不当，回馈给客人态度不好，愿意接受相关部门处理。目前涉事收银员已被开除。

餐厅表示积极整改向上抹零收银系统错误，已整改完毕，并积极排查近期所有向上抹零的消费者，及时退返。

“反向抹零”就是餐厅为了方便结算，对于一元以下的零钱采取了四舍五入的方法结算。“反下抹零”会让消费者觉得占便宜，不会引发纠纷。“反上抹零”则是侵犯了消费者的权益，会受到处罚。

大连市市场监督管理局发布消息称，经现场调查，该餐厅多收消费者1毛钱的情况属实。称“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为，市场监督管理部门将采取“零容忍”态度严厉打击，已依据《价格法》对该餐饮店立案调查。

“反上抹零”被处罚的案例时有发生，福建厦门一餐厅因“四舍五入”收款被海沧区市场监督管理局判定为违法。消费者刘某在该餐厅就餐消费189.5元，支付记录却显示被扣取190元。该餐厅负责人声称收银系统默认“四舍五入”，拒绝退还“反向抹零”的5毛钱。该餐厅也为“反向抹零”的5毛钱付出沉重代价，被当地市场监管部门罚款4148.41元。

“反向抹零”是一种违法行为。我国《价格法》规定，经营者应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。“反向抹零”，性质上属于“加价出售商品”，如果事先未明示消费者，还涉嫌欺诈交易，将受到“责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款”处罚。

有消费者表示，虽然几毛钱不值什么，但是总感觉心里不舒服，感觉自己的权益受到了侵犯。浙江一位消费者消费总金额1011.8元，通过商家四舍五入成了1012元整，多收了二毛钱，店长表示是机器的问题，下次来就餐多送一个菜。即使这样，这位消费者心里仍然不舒服，表示今后再也不到这家餐厅消费了。

实际上，有时候餐厅真的不是为了多收几毛钱，因为有舍有入，餐厅并不靠这个收费来挣钱。实际上问题的实质是收银系统的设置，早期的收银系统一是技术原因，二是解决餐厅找零原因，约定俗成地“反向抹零”。由于餐厅对此事的不重视，不进行系统更新和升级，导致发生不必要的纠纷。

作为服务单位应强化从业人员的服务意识，出现客诉应及时地解决，而不应该激化纠纷。该收银员言语确有不妥之处，但餐厅为了收银系统问题多收一毛钱，开除收银员，是否妥当也是值得商榷的。